IT Services seit 1989 - 

CRM Beratung seit 1996


Bei den Projekten kann grundsätzlich in 2 Bereiche unterschieden werden: 

1. CRM-Projekte
2.  Projekte auf Basis von erstellter Individual-Software

Die Vorgehensweise bei den CRM-Projekten unterscheidet sich je nach Komplexität in der Intensität der einzelnen Projektschritte.
Grundsätzlich startet ein Projekt mit einer Analyse des IST-Zustandes und des Soll-Zustandes. Hierbei erhält der Kunde bereits eine intensive Beratung der Verbesserungsmöglichkeiten bzw. Änderungen am Soll-Konzept auf Grund unserer Erfahrungen. Die gesammelten Punkte werden in ein Konzept eingearbeitet, welches dem Kunden zur Prüfung vorgelegt wird. Nach Abnahme durch den Kunden beginnt die Planung der einzelnen Projektschritte. Neben Verteilung der Aufgaben, wie z.B. an Entwickler, an die IT des Kunden, an Ressourcenplanung für die Schulungen, wird auch ein Schulungskonzept erarbeitet. Dabei werden die unterschiedlichen Abteilungen mit den entsprechenden Anforderungen berücksichtigt. Auch die IT wird hierbei berücksichtigt, da diese administrativ ausgebildet werden müssen. Nachdem dies alles geklärt ist, geht es an die Erstellung der Schulungsunterlagen für die einzelnen Bereiche. In der jüngeren Vergangenheit hat es sich als vorteilhaft herauskristallisiert, neben den schriftlichen Unterlagen auch Videosequenzen zu erstellen. Dadurch können Mitarbeiter die einzelnen Punkte im Nachgang jederzeit erneut abrufen, bzw. Mitarbeiter, die bei den Schulungsterminen nicht anwesend waren können sich die komplette Schulung online ansehen.
Selbstverständlich schließt sich auch in den CRM-Projekten nach Abnahme des Rollouts eine weitergehende Betreuung der Kunden an. Dies ist vor allem wichtig, da zum einen Fragen der Anwender beantwortet werden müssen aber auch, weil sich Anforderungen ändern bzw. neue hinzukommen und die Software entsprechend angepasst und erweitert werden muss.
Hier eine Auflistung einiger Kunden, für die CRM-Projekte durchgeführt wurden:
• Miles & More
• Europcar
• Biolink
• SUSE Linux GmbH
• pro debet GmbH
• Argus System Group Europe AG
• Netzsch Gerätebau GmbH
• Bley GmbH
• Trendfairs GmbH
• VBLP GmbH
• Tutogen Medical GmbH
• Aquatec GmbH
• Berlitz Sprachschulen
• Chase Manhatten JP-Morgan Bank
• Kistner Maschinen GmbH
• Vivico Real Estate GmbH 

Hier sollen 2 Projekte benannt werden.

Zum einen wurde für die Firma Gesellschaft für Tierernährung aus Wildeshausen eine Software entwickelt, um die Fakturierung an die Kunden zu ermöglichen. Große Herausforderung dabei waren die vielen Gestaltungsmöglichkeiten der Preise über Sonderaktions-Preise aber vor allem Kontrakte mit unterschiedlichen Spezifitäten.

Zum anderen wurde für die Firma Siegfried Hofmann Werkzeugbau GmbH aus Lichtenfels eine Software entwickelt, die es ermöglicht Daten aus dem CAD-Programm Unigraphics in Stücklisten ins System einzulesen und einzelne Positionen auf Grund spezieller Merkmale an interne Stellen zu Weiterbearbeitung zu leiten. Dies waren unter anderem der Einkauf, der sich um die Beschaffung bemühte mit anschließender Übertragung der Daten zur Wareneingangskontrolle, zwecks Prüfung auf Lieferpünktlichkeit und Mahnungswesen bei Verzug sowie Prüfung auf korrekte Lieferung in puncto Qualität und Quantität. Hieraus wurde eine spezielle Auswertung für die ISO-Zertifizierung erstellt.

Allen individuellen Projekten ging eine gründliche Analyse der Anforderungen voraus, eine Umsetzungsplanung, Verteilung der Projektaufgaben und anschließende Umsetzung. Vor dem großen Rollout wurde mit Pilotgruppen getestet, um nach erfolgreichem Test an alle Mitarbeiter auszurollen. Auf Basis der vorab erstellten Schulungskonzepte und -Unterlagen wurden dann die Mitarbeiter in unterschiedlichen Gruppen geschult.

Selbstverständlich schließt sich nach Abnahme des Rollouts eine weitergehende Betreuung der Kunden an. Dies ist vor allem wichtig, da zum einen Fragen der Anwender beantwortet werden müssen aber auch, weil sich Anforderungen ändern bzw. neue hinzukommen und die Software entsprechend angepasst und erweitert werden muss.

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